Kebijakan Garansi & Retur
EdTekno Inovasi berkomitmen menjaga kualitas setiap produk dan layanan yang kami berikan. Berikut rincian kebijakan garansi yang berlaku untuk masing-masing kategori.
Garansi Produk
Produk Komputer & Aksesori
- Produk baru — Garansi resmi dari produsen sesuai kartu garansi (umumnya 1–3 tahun)
- Produk rekondisi — Garansi toko 3 bulan untuk kerusakan non-fisik
- Aksesori — Garansi 1 bulan untuk cacat produksi
Servis & Perbaikan
- Servis hardware — Garansi pengerjaan 14 hari setelah produk diterima kembali
- Instalasi jaringan — Garansi instalasi 30 hari; kerusakan akibat force majeure tidak termasuk
- Cetak digital — Produk cacat cetak (salah warna, hasil miring signifikan) dapat diklaim dalam 24 jam setelah diterima
Prosedur Klaim Garansi
- Hubungi kami via WhatsApp atau kunjungi toko langsung
- Tunjukkan bukti pembelian / nota transaksi
- Tim teknisi melakukan pengecekan produk
- Jika klaim valid: perbaikan atau penggantian dilakukan tanpa biaya tambahan
Proses klaim garansi biasanya diselesaikan dalam 1–3 hari kerja, tergantung ketersediaan suku cadang.
Yang Tidak Ditanggung Garansi
- Kerusakan akibat kelalaian pengguna (terjatuh, terkena cairan, benturan fisik)
- Produk yang sudah dibuka atau dimodifikasi di luar prosedur resmi
- Kerusakan akibat bencana alam atau lonjakan tegangan listrik
- Produk cetak yang spesifikasinya telah disetujui oleh pelanggan sebelum proses cetak
- Kerusakan akibat virus atau software yang dipasang sendiri oleh pengguna
Pengembalian Barang (Retur)
Retur dapat diajukan dalam 3 hari kerja sejak produk diterima, dengan syarat berikut terpenuhi:
- Produk belum digunakan dan masih dalam kondisi semula
- Kemasan asli dan seluruh kelengkapan masih utuh
- Disertai bukti pembelian yang valid
Retur tidak dapat diproses untuk produk pesanan khusus (custom order), produk digital / lisensi software, dan produk cetak yang sudah selesai diproduksi.